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　　裝備工業(yè)的產品往往都是大型機器，單機價值高，分布范圍廣，對售后服務的要求非凡， 一旦出現故障維修、產品升級等需求，廠家的工程技術人員往往無法及時趕到客戶現場，輕易造成客戶滿足度下降。這在以往是一個難以化解的矛盾，但是現在通過網絡手段，企業(yè)將服務做到了客戶身邊。
   
    例如，徐工集團通過呼叫中心、售后服務和備品備件治理、遠程服務、電子商務平臺建設等，延長了產品價值鏈，逐步實現企業(yè)從產品制造向產品增值服務轉型。非凡是統一集團400/800，構建了涵蓋總部、分公司、經銷商、服務網點等多層次的營銷服務治理體系，實現了接受客戶咨詢和投訴、調度派工、質檢監(jiān)控、等功能，并集成企業(yè)內部業(yè)務系統，提高了服務質量，提升了品牌形象，增加了產品附加值。

　　裝備制造企業(yè)在激烈競爭的環(huán)境下，不僅“被動防御”，還主動出擊，采用信息網絡技術實時監(jiān)控所有產品，主動發(fā)現問題，主動解決。例如，陜鼓把現代信息技術與傳統工業(yè)深度融合嫁接，開發(fā)應用了旋轉接卸遠程監(jiān)測及故障診斷系統，從而使各個角落的專家都能在授權范圍內全面、精細、充分地了解產品運行狀態(tài)，充分猜測機組運行趨勢和客戶服務需求，制訂個性化的解決方案，有效提高了陜鼓的系統服務能力，并為備品備件、維修維護、性能診斷、升級改造等服務板塊提供了前瞻性信息，取得了重要突破，推進了服務戰(zhàn)略轉型。

     在此基礎上，目前，陜鼓正在構建工業(yè)服務中心，并整合現有孤島實現互聯互通、信息共享。工業(yè)服務中心以遠程監(jiān)測診斷系統為主要構成之一，并整合視頻系統、呼叫中心、移動通信、衛(wèi)星定位等體系，建立強大的后臺，實現對異地服務、銷售、技術人員，以及客戶、供給商的遠程支持，并對實施包括工業(yè)氣體銷售在內的各服務業(yè)務板塊提供支持，進一步推動服務轉型戰(zhàn)略。